CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre KellyDress (ci-après « le Créateur »), représenté par Hachem Hanouna, et toute personne physique (ci-après « la Cliente ») passant commande d'une robe de mariée confectionnée sur mesure.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, sans réserve.

ARTICLE 2 — DEVIS ET COMMANDE

Chaque commande fait l'objet d'un devis détaillé, précisant les personnalisations souhaitées, le prix total, le montant de l'acompte et le solde restant.

La commande est considérée comme définitivement validée à réception de l'acompte convenu.

Toute modification substantielle demandée après validation du devis (changement de modèle, de matière ou de personnalisation majeure) pourra faire l'objet d'un nouveau devis.

ARTICLE 3 — ACOMPTE ET PAIEMENT

Un acompte de 50 % du montant total est exigé à la commande. Il permet de réserver le créneau de confection et de financer l'achat des matières premières nécessaires à la robe.

Le solde restant est payable avant la livraison de la robe terminée.

L'acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation de la commande à l'initiative de la Cliente, une fois la confection lancée.

Si la prestation ne pouvait être réalisée du fait du Créateur, l'acompte serait intégralement remboursé à la Cliente.

ARTICLE 4 — MATIÈRES ET ÉCHANTILLONS

Sur demande, des échantillons de matières (satin, dentelle) peuvent être envoyés à la Cliente avant validation définitive de la commande.

Le choix définitif des matières est fixé lors d'un rendez-vous dédié, dont la date est communiquée à la Cliente en amont.

ARTICLE 5 — ESSAYAGES ET AJUSTEMENTS

Le nombre d'essayages inclus dans le prix de la prestation est de 2 à 3 rendez-vous, jusqu'à l'ajustement parfait de la robe.

Des essayages ou retouches supplémentaires, au-delà de ce cadre, pourront faire l'objet d'un supplément convenu au préalable avec la Cliente.

La Cliente s'engage à se rendre disponible pour les rendez-vous d'essayage proposés, dans des délais raisonnables, afin de ne pas retarder la confection.

ARTICLE 6 — DÉLAIS DE LIVRAISON

La date de livraison prévisionnelle est communiquée à la Cliente dans le devis et confirmée lors de la validation de la commande.

Le Créateur s'engage à prévenir la Cliente dans les meilleurs délais en cas d'imprévu affectant la date de livraison prévue.

Il est recommandé à la Cliente de prévoir une marge d'au moins 2 mois entre la livraison prévisionnelle et la date de l'événement.

ARTICLE 7 — ANNULATION

La Cliente peut annuler sa commande à tout moment par écrit (message ou e-mail). L'acompte versé reste acquis au Créateur, conformément à l'article 3.

En cas d'annulation par le Créateur pour un motif qui lui est propre, l'intégralité des sommes versées par la Cliente lui sera remboursée.

ARTICLE 8 — PROPRIÉTÉ ET DROIT À L'IMAGE

Sauf mention contraire écrite de la Cliente, le Créateur se réserve le droit de photographier la robe terminée (hors essayages privés) et d'utiliser ces visuels à des fins de communication (réseaux sociaux, site internet, Pinterest), sans mention de l'identité de la Cliente sauf accord explicite de sa part.

ARTICLE 9 — RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à la commande doit être adressée au Créateur dans les meilleurs délais, par message ou e-mail, afin de permettre un traitement rapide et satisfaisant pour les deux parties.